Politique de remboursement
Admissibilité aux retours
Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de sa réception. Tout article ayant été installé, tenté d'être installé, ou qui n'est pas dans son état d'origine ne sera pas accepté pour un retour.
Tous les retours doivent être accompagnés d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Tous les retours doivent être approuvés par Simp Built Custom et accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Tout retour reçu sans RMA approuvé sera refusé, et le client perdra tous les frais d'expédition et les frais de réapprovisionnement applicables associés au retour. Il n'y a aucune exception à cette politique.
Articles non retournables
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Commandes personnalisées (aucun remboursement; un crédit en magasin peut être offert à notre discrétion si l'annulation est demandée avant l'expédition)
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Articles à boîte ouverte
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Articles usagés, modifiés ou peints
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Tout article ayant été installé ou présentant des signes de tentative d'installation
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Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou qui a des composants manquants
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Articles sans preuve d'achat valide
Politique d'annulation
Les annulations de commande doivent être demandées dans les 24 heures suivant l'achat et sont soumises à l'approbation de Simp Built Custom.
Si une demande d'annulation est approuvée dans la fenêtre de 24 heures, la commande sera soumise à des frais de réapprovisionnement de 30%. Après 24 heures, les commandes ne peuvent pas être annulées, car le traitement ou la production a peut-être déjà commencé.
Les articles personnalisés ne sont pas éligibles à l'annulation ou au remboursement une fois la production commencée.
Frais de réapprovisionnement
Des frais de réapprovisionnement de 30% seront appliqués à tous les retours approuvés. Ces frais couvrent le temps de traitement, la main-d'œuvre et les matériaux associés à la préparation et à l'emballage des articles retournés.
Frais d'expédition de retour
Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement est émis, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Remboursements
Une fois votre retour autorisé reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d'approbation, le remboursement — moins les frais de réapprovisionnement de 30% — sera traité et automatiquement appliqué au mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
L'inspection des articles retournés peut inclure à la fois un contrôle de l'état physique et un test de fonctionnement. Les inspections peuvent prendre de 2 à 4 jours ouvrables après réception avant qu'un remboursement ne soit traité.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
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Contactez votre compagnie de carte de crédit, car les délais de publication peuvent varier
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Contactez votre banque pour des informations de traitement supplémentaires
Si vous avez effectué ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@simpbuilt.com
Instructions d'expédition pour les retours
Les retours autorisés doivent être expédiés en utilisant un service d'expédition traçable. Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 $, nous recommandons fortement de souscrire une assurance d'expédition.
SimpBuiltCustom n'est pas responsable des envois de retour perdus, endommagés ou manquants. Les clients sont entièrement responsables de tous les frais ou dommages liés aux marchandises retournées.
