Politique de retour

Garantie et politique de retour

Garantie

Votre satisfaction est notre priorité absolue, tout simplement.

C'est pourquoi Simp Built Custom offre une garantie limitée d'un an sur les produits Simp Built éligibles.

Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une installation incorrecte, une modification, une mauvaise utilisation, des problèmes électriques du véhicule ou des dommages externes.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • Être inutilisé, non installé et dans son emballage d'origine

  • Être dans le même état que celui reçu

  • Ne présenter aucun signe d'installation ou de tentative d'installation

  • Inclure toutes les pièces, le matériel et les composants d'origine

  • Inclure une preuve d'achat valide

Tous les retours doivent être approuvés par Simp Built Custom avant d'être renvoyés.

Vous devez contacter support@simpbuilt.com pour recevoir une autorisation de retour de marchandise (RMA) avant l'expédition.

❗ Tout retour envoyé sans RMA approuvé sera automatiquement refusé.

La fenêtre de retour est de 30 jours à compter de la date de livraison initiale.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont en aucun cas éligibles au retour ou au remboursement :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
    (Y compris les phares RVB, l'éclairage personnalisé et les faisceaux de câbles personnalisés)

  • Articles en précommande
    (Un crédit en magasin peut être offert à notre discrétion si l'annulation est demandée avant l'expédition)

  • Articles en boîte ouverte

  • Articles installés ou essayés

  • Articles utilisés, modifiés, peints ou altérés

  • Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine ou auxquels il manque des composants

  • Articles à prix réduit ou en solde

  • Articles sans preuve d'achat

Articles endommagés / Problèmes d'expédition

Les réclamations pour dommages doivent être signalées dans les 72 heures suivant la livraison.

Il incombe à l'acheteur d'inspecter tous les articles immédiatement après la livraison.

Simp Built Custom n'est pas responsable des articles endommagés en transit.
Si une protection d'expédition a été souscrite, les réclamations pour dommages sont soumises aux termes et conditions du fournisseur de la protection d'expédition.

Politique d'annulation

  • Toutes les annulations de commande doivent être demandées et approuvées

  • Les annulations approuvées peuvent être soumises à :

    • Des frais de traitement (jusqu'à 3 %)

    • Des frais de réapprovisionnement de 30 % si l'article a déjà été emballé ou préparé pour l'expédition

  • Les commandes ne peuvent pas être annulées après 24 heures, car le traitement ou la production a pu déjà commencer

❗ Les articles personnalisés et fabriqués sur commande ne sont pas éligibles à l'annulation ou au remboursement une fois la production commencée.

L'approbation est à la discrétion de Simp Built Custom.

Frais de réapprovisionnement

Des frais de réapprovisionnement de 30 % seront appliqués à tous les retours approuvés.

Ces frais couvrent le temps de traitement, l'inspection, la main-d'œuvre et les matériaux d'emballage.

Frais de retour

  • Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables

  • Les frais d'expédition de retour seront déduits du remboursement, le cas échéant

  • Nous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition traçable et assurée

Simp Built Custom n'est pas responsable des envois de retour perdus, endommagés ou manquants.

Remboursements

Une fois votre retour autorisé reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l'approbation ou du rejet.

Si approuvé :

  • Les remboursements (moins les frais de réapprovisionnement de 30 %) seront émis selon le mode de paiement original

  • Les remboursements sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables

  • Les inspections peuvent prendre 2 à 4 jours ouvrables après réception

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire

  2. Contactez votre compagnie de carte de crédit (les délais d'affichage peuvent varier)

  3. Contactez votre banque

Si vous avez effectué ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :

📧 support@simpbuilt.com

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux et approuvés sous garantie.

Pour demander un échange :

  • Envoyez un e-mail à support@simpbuilt.com

  • Obtenez une RMA approuvée

  • Si l'article de remplacement est en rupture de stock, un crédit en magasin peut être offert ou vous pouvez attendre le réapprovisionnement

Instructions d'expédition pour le retour

Les retours autorisés doivent être expédiés en utilisant un service d'expédition traçable.
Pour les articles d'une valeur supérieure à $75, une assurance expédition est fortement recommandée.

Simp Built Custom n'est pas responsable des envois de retour perdus ou endommagés.